המוקד מאויש ביום בין השעות 17:00-07:30 

לאחר שעות הפעילות, השיחות מועברות למוקד הלילה אשר מפעיל מספר צוותי כוננים אזוריים ומאפשר מתן שירות ללקוחות המבקשים לקבל שירות 24/7.
במטרה להבטיח מתן שירות אופטימלי לכלל הלקוחות, המוקד עושה שימוש במערכות ממוחשבות מתקדמות, המאפשרות מתן שירות יעיל ומהיר ללא זמני המתנה, החוסך זמן יקר ללקוח.
לצורך שליטה וקבלת החלטות מיטבית, מתבצעת בקרה שוטפת על כל קריאות השירות: מועד פתיחת הקריאה, עמידה ב-SLA, סטטוס הטיפול בקריאה, מיקום הטכנאים, האם הטכנאי זקוק לעזרה וכו'.
בנוסף לפנייה הטלפונית למוקד, ניתן לבצע שימוש עצמאי באתר האינטרנט https://www.electra-getservice.co.il/login, לפתוח קריאת שירות באופן עצמאי ולעקוב אחר סטטוס הקריאה. כך מובטחת ללקוחות שקיפות מלאה וביקורת שוטפת על החברה ופעילות הטכנאי.