מאז הקמתה ב-1961, החטיבה רואה עצמה מחויבת למתן שירות המושתת על איכות, יעילות ומקצועיות ללא פשרות, במטרה להבטיח מענה מיטבי לכל הצרכים הייחודיים של לקוחותיה.
החטיבה פועלת על-פי רוח אלקטרה וערכיה לכל אורך הדרך, ומתנהלת בהתאם לתפיסה הארגונית הדוגלת בסינרגיה ובהמשכיות בין חטיבת הפרויקטים לבין השירות.
חטיבת השירות חותרת למצוינות וממשיכה לפעול במרץ עם הפנים קדימה במטרה לחדש ולהרחיב את סל השירותים שלה ולהציע ללקוחותיה את הפתרונות המתקדמים ביותר. ההשקעה ניכרת בשטח והחברה מפגינה צמיחה מתמדת מדי שנה.
החטיבה פועלת בשלושה מרחבים ובסניף באילת כדי לאפשר ללקוחותיה ליהנות משירות מהיר בפריסה ארצית מלאה, ומספקת את שירותיה המתקדמים ליותר מ-1,000 לקוחות ו-3,000 אתרים בכל רחבי הארץ. הצוות המקצועי והמנוסה של החברה, המונה מעל ל-300 טכנאים ועוזרים, מתחזק מעל ל-600,000 טון קירור.